Petzen,
o ecossitema pet
Composto por backoffice, app do tutor e app operacional que organiza a operação, padroniza o serviço e transforma a experiência do banho e tosa.
O desafio
O mercado de banho e tosa cresceu rapidamente, mas a estrutura operacional permaneceu presa em processos manuais. Antes da Petzen, tudo acontecia por WhatsApp e planilhas. O tutor não sabia onde seu pet estava, o groomer trabalhava sem histórico ou preferências registradas e a operação dependia da memória das pessoas. Isso tornava a experiência insegura, inconsistente e inviável de escalar.
A pergunta central era como criar uma jornada realmente confiável e encantadora para tutores, groomers e motoristas sem perder agilidade e mantendo rastreabilidade total do início ao fim.
Os envolvidos no ecossitema
Para garantir a fluidez do serviço de ponta a ponta, o ecossistema Petzen foi desenhado como uma solução multiplataforma. Cada perfil de usuário acessa o sistema através da interface que melhor se adapta ao seu contexto de uso e mobilidade, conforme detalhado abaixo.
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Aplicativo Groomer: Operação e Segurança
O PetZen Groomer é o módulo operacional do ecossistema, projetado para otimizar o fluxo de banho e tosa ao centralizar a agenda do profissional e alertas críticos de segurança.
Para viabilizar o uso em áreas molhadas, o projeto prevê o uso de capas Rugged com alça 360° e suportes articulados de parede, protegendo o hardware contra quedas e respingos, enquanto garante ergonomia total ao tosador.
A tela para groomer
Esta interface foi desenvolvida sob o conceito de "cockpit design", otimizando a operação em ambientes de alta rotatividade.
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Hierarquia e Segurança: O uso de fotos para identificação imediata e o card de temperamento em alto contraste (vermelho) minimizam erros e previnem acidentes operacionais.
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Design de Operação: O checklist visual e as notas do tutor centralizam as tarefas em uma única camada, reduzindo a carga cognitiva e eliminando a necessidade de rolagem (scroll).
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Acessibilidade Contextual: A interface em modo Landscape e os botões com grandes áreas de toque (alvos amplos) são projetados para o uso em tablets fixos em suportes, facilitando a interação mesmo com mãos úmidas ou ocupadas.
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Ciclo de Feedback: A integração de botões decisivos ("Finalizar" vs. "Relatar Problema") e o registro de fotos "Antes/Depois" conectam a execução técnica diretamente ao backoffice e à experiência do tutor.
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Backoffice operacional
O backoffice se tornou o centro de comando da Petzen. Ele garante organização, previsibilidade e controle sobre cada etapa, permitindo que a operação funcione com consistência e qualidade.
Aplicativo tutor
O aplicativo do tutor foi projetado para transmitir confiança e transparência. Nele o cliente agenda um serviço, cadastra seu pet, acompanha a rota do motorista, vê o status de cada etapa do banho e tosa e recebe notificações importantes.
Tudo acontece de forma clara e simples, reduzindo dúvidas e criando uma experiência realmente segura.
Uniforme: Performance e Estética Premium
Uniformes tradicionais acumulam pelos, ficam encharcados e limitam os movimentos, prejudicando a saúde da profissional e a imagem da loja.
Uniformes tradicionais acumulam pelos, ficam encharcados e limitam os movimentos, prejudicando a saúde da profissional e a imagem da loja.
O Problema: Pelos, Umidade e Rigidez
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Tecnologia Anti-Pelo: O tratamento antiestático faz o pelo deslizar, mantendo o visual impecável o dia todo.
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Barreira Hidrorrepelente: Proteção total contra água e produtos, mantendo a equipe sempre seca.
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Ergonomia Ativa: Tecido leve com elasticidade mecânica para total liberdade em tosas de precisão.
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Resistência Térmica: Suporta o calor de sopradores e secadores com secagem ultra rápida e alta respirabilidade.
A Solução Petzen (Poliamida Tecnológica):
Resultado: Máxima produtividade e conforto, com a durabilidade e o estilo que a marca Petzen exige.
Impacto
Com esse ecossistema, a Petzen deixou de depender de processos manuais e passou a operar com clareza, controle e escala.
A jornada do tutor se tornou mais segura e transparente, a rotina dos groomers ficou mais organizada e a operação ganhou previsibilidade e qualidade. O negócio inteiro passou a girar de forma conectada e inteligente, abrindo caminho para expansão e fortalecimento da marca.